ความสะดวก ในการเปิดบัญชี และการใช้งาน ของ eToro

การเปิดบัญชี

• การเปิดบัญชีกับ eToro มีหลายช่องทางได้แก่ เชื่อมกับบัญชี Google, เชื่อมกับบัญชี Facebook และ สมัครผ่านอีเมล

• หลังจากนั้นระบบจะให้ตั้ง Username เพื่อเปิดบัญชี
• การเปิดบัญชี eToro มีขั้นตอนน้อย สะดวก ง่าย และไม่ซับซ้อน ให้คะแนน 10/10

การยืนยันตัวตน

• ตอนยืนยันตัวตน จะต้องกรอกข้อมูลส่วนตัว ชื่อ ที่อยู่ ใส่ข้อมูลให้ตรงกับบัตรประชาชน หลังจากนั้นทำแบบสอบถามเกี่ยวกับการลงทุน

• eToro จะให้ยืนยันตัวด้วยเบอร์โทรศัพท์ ก่อนที่จะให้ส่งเอกสารเพื่อยืนยันตัวบุคคล และเพื่อยืนยันที่อยู่ ขั้นตอนนี้จะใช้ความพยายามเล็กน้อย

• ระยะเวลาการยืนยันตัวตนใช้เวลาค่อนข้างนาน
• รวมแล้วการยืนยันตัวตน มีขั้นตอนเยอะและต้องใช้ความพยายาม ที่สำคัญเลยก็คือช้ระยะเวลาในการตรวจสอบเอกสารค่อนข้างนาน ให้คะแนน 8/10

การเลือกประเภทบัญชีที่เหมาะสม

• eToro จะมีบัญชีให้เปิด 2 บัญชี ได้แก่บัญชี Retail และบัญชี Professional
• การมีตัวเลือกทำให้นักเทรดสามารถเลือกบัญชีที่เหมาะสมกับตัวเองได้
• eToro จะมีกฎเกณฑ์ในการเปิดบัญชี Professional ดังนั้นใน การเปิดบัญชีครั้งแรกจะไม่สามารถเลือกบัญชีได้

• สำคัญบัญชี Professional เปิดได้เฉพาะลูกค้าฝั่งยุโรปและเปิดได้เฉพาะลูกค้าฝั่งยุโรปและเปิดได้เฉพาะลูกค้าฝั่งยุโรปและลูกค้าบนเกาะอังกฤษเท่านั้น
• เงินฝากขั้นต่ำค่อนข้างสูง
• ขอให้คะแนนการเลือกบัญชีที่เหมาะสมของ eToro ไว้ที่ 6/10

การเพิ่มบัญชีเทรด

• eToro มีบัญชีให้เปิดเพียงแค่บัญชีเดียวเท่านั้น ไม่สามารถเปิดบัญชีเพิ่มได้
• ไม่มีคะแนนการเปิดบัญชีเพิ่ม

การใช้งานในพื้นที่ส่วนบุคคล

• พื้นที่ส่วนบุคคล eToro มีการออกแบบให้เข้าใจง่าย แบ่งไปตามหมวดหมู่ทั้งหมด 4 หมวดหมู่ด้วยกัน
• หมวดภาพรวม จะแสดงภาพรวมของการเทรด การใช้งานบนหน้าฟีด จำนวนคนคัดลอกกลยุทธ์และอื่น ๆ

• หมวดสถิติ จะแสดงสถิติการลงทุนของเรา

• หมวด portfolio จะแสดงทรัพย์สินที่ลงทุน
• หมวดกราฟ จะแสดงกราฟของทรัพย์สินที่สนใจ
• ภาพรวมแล้วการจัดองค์ประกอบเพื่อให้เหมาะสมกับการใช้งานทำได้ดี ใช้งานได้ง่าย แต่การเข้าถึงอาจจะซับซ้อนเนื่องจากพื้นที่ส่วนบุคคลรวมเข้ากับแพลตฟอร์มเทรด ขอให้คะแนน 8/10

การหาข้อมูลในเว็บไซต์

• เว็บไซต์ eToro จะประกอบไปด้วยข้อมูลที่สำคัญเกือบครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นสินทรัพย์ที่มีอยู่ในโบรกเกอร์ โปรโมชั่น เงื่อนไขการใช้งาน การศึกษา อื่นๆ
• สรุปข้อมูลต่างๆ ได้อย่างเข้าใจง่าย
• หน้าเว็บไม่ได้รองรับภาษาไทย สำหรับคนไม่เก่งภาษาอังกฤษ อาจจะต้องใช้เวลาทำความเข้าใจ
• ไม่ได้มีข้อมูลของประเภทบัญชีการเทรดให้ มีแค่รายละเอียดของบัญชี Professional
• การเข้าถึงเว็บไซต์ค่อนข้างยากถ้าหากได้ทำการสมัครเปิดบัญชีเรียบร้อยแล้ว การเข้าเว็บไซต์ eToro จะเป็นการเข้าไปที่แพลตฟอร์มการเทรด ตรง ถ้าอยากหาข้อมูลต่าง ๆ จะต้อง logout จาก platform ก่อนถึงจะถูกลิงก์ไปยังหน้าเว็บหลัก
• รวมแล้ว การหาข้อมูลบนเว็บไซต์ มีข้อมูลบางส่วนที่ขาดไป การเข้าถึงก็ยากในบางครั้งให้คะแนน 6/10

การสื่อสารกับเจ้าหน้าที่

• การติดต่อสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ยังมีความซับซ้อนและเข้าถึงยากเนื่องจากมีช่องทางในการติดต่ออย่างจำกัด

• ปัจจุบัน eToro ไม่มีบริการ Chat Services ทำให้การติดต่อกับเจ้าหน้าที่ยากมากและอาจใช้เวลานาน
• สามารถส่งเรื่องไปถึงเจ้าหน้าที่ผ่าน Customer Service Center ได้เท่านั้น
• การสื่อสารไม่รองรับภาษาไทย

• ให้คะแนนการสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ไว้ที่ 5/10 ติดต่อยาก ช่องทางการติดต่อน้อย ไม่รองรับภาษาไทย

การใช้งานแพลตฟอร์ม

• การใช้งานแพลตฟอร์มสามารถใช้ได้ทั้งบนแอป และ เว็บไซต์
• ซึ่งการใช้งานก็ต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจแพลตฟอร์มอยู่บ้าง เนื่องจากรายละเอียดของแพลตฟอร์มค่อนข้างเยอะ ถูกแบ่งไว้ทั้งหมด 5 หมวดด้วยกัน ได้แก่ หน้าหลัก, หน้าติดตามตลาด, หน้าพอร์ตการลงทุน, หน้าการค้นหา และหน้ากระเป๋าเงิน
• นอกจากหมวดหมู่หลัก 5 หมวดแล้ว ยังมีหมวดย่อย ๆ ที่ต้องไปเรียนรู้เพิ่มเติมอีก

• การเปิดและปิดออเดอร์ ไม่ยุ่งยากและเข้าใจง่าย

• ขั้นตอนการฝากและการถอนเงินระบบออกแบบมาให้เข้าใจได้ง่าย ใช้เวลาการฝากไม่นานแต่ต้องผ่านการยืนยันตัวตนเสียก่อน
• รวมการใช้งานมีความยากในระดับปานกลาง ต้องใช้ความพยายามในการเรียนรู้อยู่บ้าง ระบบบางอย่างก็มีความซับซ้อน ขอให้คะแนน 7/10

สรุปคะแนนความง่าย สะดวก คล่องตัว ของ eToro

• การเปิดบัญชีค่อนข้างสะดวกทำได้หลายวิธี การส่งเอกสารเพื่อยืนยันตัวตนก็ไม่ได้ยากมากนัก แต่ใช้เวลาการยืนยันตัวตนค่อนข้างนาน ให้คะแนน 9/10
• eToro มีบัญชีให้กับลูกค้า 2 บัญชีได้แก่บัญชี Retail และบัญชี Professional แต่บัญชี Professional สงวนสิทธิ์ให้กับลูกค้าที่อยู่ในสหราชอาณาจักรและทั้งยุโรปเท่านั้น ทำให้ลูกค้าจากที่อื่นไม่มีตัวเลือกมากนัก แถมไม่สามารถเปิดบัญชีเพิ่มได้ ให้คะแนน 6/10
• การเข้าถึงเว็บไซต์ค่อนข้างซับซ้อน ถ้าเป็นลูกค้าที่มีการเปิดบัญชีแล้วจะถูกลิงก์ไปยังหน้าแพลตฟอร์ม ตรง การเข้าหน้าหลักของเว็บจำเป็นที่จะต้อง logout จากแพลตฟอร์มเสียก่อน ข้อมูลบนเว็บไซต์ค่อนข้างครบถ้วนขาดแต่ประเภทบัญชีเท่านั้น รวมแล้วให้คะแนน 6/10
• พื้นที่ส่วนบุคคล แบ่งหมวดหมู่ได้ดี เก็บรายละเอียดได้ครบ แต่การเข้าถึงมีความซับซ้อนเนื่องจากเป็นการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการเทรด ส่วนของแพลตฟอร์มการเทรดแบ่งหมวดหมู่ได้ดี แต่ก็มีหมวดหมู่ย่อย ๆ ที่จะต้องใช้เวลาในการศึกษา การทำความเข้าใจแพลตฟอร์มจะง่ายเมื่อใช้งานบนแอป ให้คะแนน 7.5/10
• การสื่อสารกับเจ้าหน้าที่ เป็นจุดที่ eToro ค่อนข้างบกพร่อง ถึงแม้ว่าจะมี Live Chat แต่ก็เป็นเพียง Chat bot ไม่มีบริการ Chat Service การที่จะติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้จำเป็นต้องทำผ่าน Customer Service Center ที่สำคัญไม่รองรับภาษาไทย ส่วนนี้ให้คะแนนเพียง 5/10